KZTWEB · Практическое руководство
Выберите повторяющуюся задачу
Черновики ответов, поиск по утверждённой базе знаний и распределение заявок могут быть хорошими кандидатами. Сначала опишите текущий процесс и место проверки человеком.
Ограничьте данные и действия
Не передавайте конфиденциальные данные внешнему сервису без согласованных правил. Чат-бот должен объяснять границы своих ответов и передавать сложные вопросы человеку.
Проверьте перед внедрением
Используйте примеры частых и сложных вопросов. Сравните затраты, время и качество с текущим процессом. Лицензии и расходы ИИ-сервисов согласуются отдельно от разработки.